Planejamento de Marketing Hospital Santa Mônica 2026
Posicionamento Oficial da Marca
Declaração de posicionamento
O Hospital Santa Mônica é referência em saúde mental e internação psiquiátrica, oferecen tratamento clínico especializado e seguro para pacientes em crise ou com transtornos psiquiátricos e dependência química, com apoio integral às famílias. Somos o primeiro e único hospital psiquiátrico privado do estado de São Paulo certificado com ONA 3 – Ouro, excelência em gestão, qualidade e segurança do paciente.
Promessa central
  • Atendimento especializado e responsável
  • Estrutura hospitalar completa
  • Equipe multidisciplinar
  • Tratamento individualizado
  • Cuidado contínuo do paciente
  • Acolhimento à família
  • Atendimento de médico para médico
Headlines Institucionais
Headline institucional
Tratamento psiquiátrico especializado para situações que exigem cuidado clínico estruturado.
Headline para crise
Atendimento psiquiátrico especializado para momentos de crise.
Headline para familiares
Orientação especializada para decisões difíceis.
Personas
Compreendendo os públicos-chave do Hospital Santa Mônica
1. Familiar — Persona Decisora
Perfil
  • Mãe, pai, cônjuge ou amigo próximo
  • Responsável direto pela decisão
  • Pouco conhecimento técnico em saúde mental
Contexto emocional
  • Em crise emocional
  • Sob pressão de tempo
  • Necessidade de decidir rapidamente
Busca principal
Solução rápida, segura e confiável. Orientação clara para tomada de decisão.
Dor principal
Medo. Culpa. Urgência.

Mensagem-chave: Orientação especializada para decisões críticas em saúde mental.
2. Profissional de Saúde — Persona Técnica / Comercial
Perfil
  • Médicos
  • Psiquiatras
  • Psicólogos
  • Assistentes sociais
  • Clínicas e serviços de saúde
Papel no processo
  • Orientação de pacientes e familiares
  • Encaminhamento para internação
  • Apoio em casos de maior complexidade
Dores
  • Falta de instituições estruturadas
  • Risco de encaminhar para locais inadequados
  • Dificuldade de comunicação entre serviços
Critérios de decisão
  • Protocolos clínicos claros
  • Equipe multidisciplinar
  • Estrutura hospitalar adequada
  • Comunicação profissional

Mensagem-chave: Hospital estruturado para receber encaminhamentos com segurança clínica e critérios técnicos.
3. Gestores de RH — Persona Corporativa
Perfil
  • Gestores de RH
  • Saúde Corporativa
  • Empresas médias e grandes
Responsabilidades
  • Saúde mental de colaboradores
  • Gestão de afastamentos
  • Reintegração ao trabalho
  • Interface com jurídico e liderança
Atuação
  • Situações críticas
  • Casos complexos
  • Decisões com impacto jurídico e organizacional
Dores
  • Casos complexos sem orientação clara
  • Risco jurídico e trabalhista
  • Falta de parceiros especializados em saúde mental
  • Pressão por soluções rápidas e responsáveis
Cenários comuns
  • Crise psiquiátrica de colaborador
  • Dependência química
  • Afastamento pelo INSS
  • Reinternação
  • Encaminhamento por plano de saúde

Mensagem-chave: Suporte especializado em saúde mental para situações corporativas críticas.
4. Paciente — Persona Consciente
Perfil
  • Adulto em acompanhamento psiquiátrico
  • Já passou por tratamentos anteriores
  • Participa ativamente da decisão
Comportamento
  • Reconhece a necessidade de tratamento estruturado
  • Busca previsibilidade e organização
  • Valoriza sigilo e clareza
Dores
  • Histórico de recaídas
  • Falta de estrutura em tratamentos anteriores
  • Medo de ambientes improvisados
Busca principal
Tratamento organizado. Protocolos definidos. Continuidade do cuidado.

Mensagem-chave: Tratamento psiquiátrico estruturado, com protocolos clínicos e acompanhamento contínuo.
Arquitetura de Funil
Estrutura estratégica de conteúdo e conversão
TOFU — Conscientização
Objetivo: educar e gerar autoridade
Conteúdos
  • Como identificar uma crise psiquiátrica
  • Quando a internação é necessária?
  • Diferença entre clínica comum e hospital psiquiátrico
  • Dependência química é doença, não fraqueza
  • Internação involuntária: o que diz a lei?
Canais
Blog (Google / SEO)
Instagram
TikTok
YouTube
MOFU — Consideração
Objetivo: gerar confiança
Estrutura do hospital
Protocolos clínicos
Equipe médica e multidisciplinar
Abordagem terapêutica
Segurança do paciente
Rotina de internação
Como funciona a internação
Apoio à família
BOFU — Conversão
Objetivo: ação imediata
WhatsApp
Ligação direta
Formulário rápido
Chat online
Contato direto com o médico
Triagem imediata
Mídia Paga (Estratégia de Aquisição)
Google Ads (canal perpétuo principal)
Campanhas
  • Internação psiquiátrica
  • Hospital psiquiátrico
  • Crise psiquiátrica
  • Internação por dependência química
  • Clínica para dependente químico
  • Emergência psiquiátrica
  • Hospital Santa Mônica (defesa de marca)
  • Termos de concorrentes (Clínica Maia, API, etc.)
Estratégia
  • Foco em intenção (Search)
  • Extensões de chamada
  • Anúncios responsivos
  • Página específica por dor
Redes Sociais (Instagram / Facebook / TikTok / LinkedIn)
Objetivos
  • Aquecimento de público
  • Autoridade
  • Remarketing
Tipos de campanhas
  • Vídeos educativos
  • Conteúdo emocional
  • Remarketing para visitantes do site
  • Prova social (estrutura, equipe, cuidado)
Tom de Comunicação
O tom do Hospital Santa Mônica é:
  • Técnico
  • Seguro
  • Responsável
  • Claro
  • Amigável
  • Empático
  • Acessível
  • Ético
O tom do Hospital Santa Mônica não é:
  • Sensacionalista
  • Agressivo
  • Promocional
  • Emocionalmente exploratório
  • Alarmista

Exemplo: Quando a crise chega, a família não precisa enfrentar isso sozinha. Existe tratamento, existe cuidado, existe caminho. Somos o primeiro e único hospital psiquiátrico privado do estado de São Paulo certificado com ONA 3 – Ouro, excelência em gestão, qualidade e segurança do paciente.
Compliance & Ética
Pontos de atenção
LGPD
Sigilo
Linguagem não estigmatizante
Sem promessas de cura
Sem garantias irreais
Sem exploração emocional
Copy CTAs de atendimento
Fale agora com nossa equipe
Receba orientação imediata
Estamos prontos para ajudar
Mensagem inicial de atendimento
Olá, você está falando com a equipe do Hospital Santa Mônica. Estamos aqui para orientar você com segurança e sigilo. Posso ajudar agora?
Planejamento de Campanhas e Calendário Institucional
Estratégia mensal de conteúdo e engajamento - clique para ver o calendário editorial
Fevereiro e Março 2026
Fevereiro 2026
Tema central: Crise psiquiátrica e tomada de decisão
Datas relevantes:
  • 18/02 – Dia Nacional de Combate ao Alcoolismo
  • 20/02 – Dia Mundial da Justiça Social
Abordagem estratégica:
  • Apoiar o familiar decisor em momentos críticos
  • Tratar alcoolismo como condição clínica
  • Orientar sobre critérios para internação
Conteúdos-chave:
  • Quando a crise exige avaliação psiquiátrica
  • Dependência alcoólica e internação especializada
  • Orientação para decisões difíceis
Março 2026
Tema central: Estrutura hospitalar e segurança do paciente
Datas relevantes:
  • 08/03 – Dia Internacional da Mulher
  • 27/03 – Dia Mundial da Conscientização sobre o Transtorno Bipolar
Abordagem estratégica:
  • Estrutura hospitalar como fator de segurança
  • Saúde mental da mulher
  • Importância do acompanhamento contínuo
Conteúdos-chave:
  • Estrutura e protocolos clínicos
  • Transtorno bipolar: diagnóstico e tratamento estruturado
Abril e Maio 2026
Abril 2026
Tema central: Internação psiquiátrica — critérios e funcionamento
Datas relevantes:
  • 02/04 – Dia Mundial da Conscientização do Autismo
  • 07/04 – Dia Mundial da Saúde
Abordagem estratégica:
  • Educação sobre internação
  • Redução de objeções e desinformação
Conteúdos-chave:
  • Tipos de internação
  • Como funciona a rotina hospitalar
  • Papel do hospital na rede de saúde
Maio 2026
Tema central: Família, suporte e saúde mental
Datas relevantes:
  • 10/05 – Dia das Mães
  • 18/05 – Dia Nacional da Luta Antimanicomial
  • 24/05 – Dia Mundial da Pessoa com Esquizofrenia
Abordagem estratégica:
  • Missão das mães em contextos de crise em saúde mental
  • Saúde mental materna
  • Depressão pós-parto (abordagem clínica e informativa)
  • Transtornos psicóticos e acompanhamento especializado
Conteúdos-chave:
  • Depressão pós-parto: sinais e quando buscar ajuda
  • O papel da família no tratamento psiquiátrico
  • Esquizofrenia: acompanhamento contínuo e estrutura hospitalar
Junho e Julho 2026
Junho 2026
Tema central: Dependência química e tratamento estruturado
Datas relevantes:
  • 26/06 – Dia Internacional de Combate às Drogas
Abordagem estratégica:
  • Dependência química como condição clínica
  • Continuidade do cuidado
  • Internação em casos indicados
Conteúdos-chave:
  • Critérios clínicos para internação
  • Recaída como parte do processo terapêutico
Julho 2026
Tema central: Reinternação e continuidade do cuidado
Datas relevantes:
  • 27/07 – Dia do Psicólogo
Abordagem estratégica:
  • Reinternação como decisão clínica
  • Importância do trabalho multidisciplinar
Conteúdos-chave:
  • Ajuste de protocolos
  • Atuação integrada da equipe
Agosto e Setembro 2026
Agosto 2026
Tema central: Saúde mental e ambiente corporativo
Datas relevantes:
  • 09/08 – Dia dos Pais (segundo domingo de agosto)
Abordagem estratégica:
  • Papel dos pais em contextos de crise de saúde mental
  • Saúde mental masculina
  • Gestão de casos complexos no ambiente de trabalho
Conteúdos-chave:
  • Pais e tomada de decisão em saúde mental
  • Apoio familiar em situações críticas
  • Saúde mental no contexto corporativo
Setembro 2026
Tema central: Setembro Amarelo — Mês de Prevenção do Suicídio
Datas relevantes:
  • 10/09 – Dia Mundial da Prevenção do Suicídio
Diretriz obrigatória:
  • Comunicação informativa e responsável
  • Sempre orientar busca por ajuda especializada
Conteúdos-chave:
  • Sinais de agravamento
  • Importância do acompanhamento psiquiátrico
  • Papel do hospital na prevenção e no tratamento de crises
Outubro e Novembro 2026
Outubro 2026
Tema central: Autoridade médica e qualidade em saúde mental
Datas relevantes:
  • 10/10 – Dia Mundial da Saúde Mental
  • 18/10 – Dia do Médico
Abordagem estratégica:
  • Protocolos clínicos
  • Qualidade assistencial
  • Segurança do paciente
Conteúdos-chave:
  • Papel do médico psiquiatra
  • Importância da certificação ONA 3 – Ouro
Novembro 2026
Tema central: Casos complexos e decisões críticas
Datas relevantes:
  • 20/11 – Dia da Consciência Negra
Abordagem estratégica:
  • Determinantes sociais da saúde mental
  • Acesso ao tratamento especializado
Conteúdos-chave:
  • Avaliação clínica estruturada
  • Orientação especializada em casos de alta complexidade
Dezembro 2026
Tema central: Continuidade do cuidado em períodos sensíveis
Datas relevantes
  • Natal (25/12)
  • Ano Novo (31/12)
Abordagem estratégica
  • Período de maior risco para recaídas
  • Continuidade do atendimento
  • Estrutura disponível durante feriados
Conteúdos-chave
  • Importância do tratamento contínuo
  • Atendimento em períodos críticos
WhatsApp e Email
Fluxos de Relacionamento
1. Familiar ou Paciente
Lead entrou em contato recentemente — lead de base ou não
Intenção: resgatar o contato
01
Follow-up 1 (24–48h)
Olá, aqui é da equipe do Hospital Santa Mônica. Entramos em contato porque você falou conosco recentemente buscando orientação em saúde mental. Caso ainda precise de apoio ou tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para orientar com segurança e sigilo.
02
Follow-up 2 (3–5 dias)
Oi, tudo bem? Passando apenas para reforçar que nossa equipe permanece disponível para orientar você sobre os próximos passos, caso a situação ainda demande atenção. Se preferir, podemos retomar a conversa quando for mais adequado para você.
03
Último contato (encerramento)
Olá, esta é apenas uma mensagem de encerramento do nosso contato. Se em algum momento precisar de orientação especializada em saúde mental, o Hospital Santa Mônica permanece disponível. Desejamos que tudo esteja bem.
2. Profissional de Saúde
Ainda não entrou em contato — lead de base ou não
Intenção: abrir oportunidade de diálogo e relacionamento técnico
01
Mensagem 1 — Abertura institucional
Olá, tudo bem? Aqui é da equipe do Hospital Santa Mônica. Estamos ampliando nosso relacionamento com profissionais de saúde para facilitar encaminhamentos e trocas técnicas em casos que demandam internação psiquiátrica estruturada.
02
Mensagem 2 — Contextualização
Atuamos com internação psiquiátrica baseada em critérios clínicos, estrutura hospitalar completa e comunicação direta com o profissional de origem.
03
Mensagem 3 — Convite (abertura de conversa)
Caso faça sentido para sua prática, ficamos à disposição para uma breve conversa institucional ou para envio de informações técnicas sobre o hospital. (Resposta aberta)
04
Encerramento elegante (se não responder)
Seguimos à disposição sempre que precisar de apoio institucional em saúde mental. Obrigado pelo tempo.
3. Gestores de RH
Ainda não entrou em contato — lead de base
Intenção: apresentar o hospital como parceiro institucional, não comercial
01
Mensagem 1 — Abertura institucional
Olá, tudo bem? Aqui é da equipe institucional do Hospital Santa Mônica.
02
Mensagem 2 — Contextualização
Atuamos no suporte a situações críticas envolvendo saúde mental de colaboradores, com atendimento estruturado, sigilo e comunicação formal com empresas.
03
Mensagem 3 — Convite
Caso seja útil para sua atuação em RH ou saúde corporativa, podemos compartilhar informações institucionais ou esclarecer como apoiamos empresas em casos complexos. (Resposta aberta)
04
Encerramento elegante
Permanecemos à disposição para futuras demandas relacionadas à saúde mental no ambiente corporativo. Obrigado pela atenção.
4. Paciente (Lead que já converteu / já entrou em contato)
Intenção: cuidado contínuo, prevenção e disponibilidade
01
Mensagem 1 — Contato cuidadoso
Olá, aqui é da equipe do Hospital Santa Mônica. Entramos em contato apenas para saber como você está e reforçar que seguimos disponíveis para orientação em saúde mental.
02
Mensagem 2 — Prevenção e continuidade
A continuidade do acompanhamento é um fator importante para prevenção de agravamentos e organização do cuidado, especialmente quando há histórico de recaídas.
03
Mensagem 3 — Disponibilidade
Caso queira conversar ou esclarecer algo sobre tratamento, acompanhamento ou prevenção, estamos à disposição. (Resposta aberta)
04
Encerramento respeitoso
Este é apenas um contato de acompanhamento. Fique à vontade para nos procurar sempre que achar necessário.
Projetos Estratégicos Estruturantes
Além das ações de comunicação, mídia e conteúdo, o planejamento contempla projetos estruturantes que ampliam a capacidade de relacionamento, atendimento e eficiência operacional do Hospital Santa Mônica. Esses projetos atuam como base de sustentação para as campanhas, o time comercial e os fluxos de atendimento ao longo de 2026.
1
App Mônica Conecta
Papel no planejamento: Canal próprio de relacionamento com pacientes, familiares e profissionais. Centralização de comunicação, orientação e continuidade do cuidado. Redução de dependência exclusiva de WhatsApp e telefone.
Entregas previstas: Landing page de apresentação. Materiais institucionais de comunicação. Integração com campanhas digitais (BOFU e retenção).
Conexão com o plano: Apoia continuidade do cuidado. Reforça relacionamento pós-atendimento. Integra-se ao calendário editorial e aos fluxos de pacientes conscientes.
2
Agente de IA - Mônica
Entregas previstas: Landing page institucional. Materiais explicativos (o que é / como funciona / limites). Integração com fluxos omnichannel.
Conexão com o plano: Atua no TOFU e BOFU. Reforça disponibilidade 24/7. Mantém padrão de linguagem e compliance.
3
Materiais de Apoio ao Time Comercial
Papel no planejamento: Padronização do discurso institucional. Apoio a relacionamento com médicos, operadoras e parceiros. Fortalecimento da imagem técnica do hospital.
Entregas previstas: Apresentações institucionais para médicos. Materiais específicos para operadoras de saúde. Conteúdo alinhado ao posicionamento e certificações.
Conexão com o plano: Ativa a persona Profissional de Saúde. Apoia campanhas de autoridade. Integra-se às ações de relacionamento e follow-up.
4
Integração Omnichannel com CRM
Papel no planejamento: Centralização de leads, atendimentos e históricos. Visão única consolidada. Organização de fluxos de follow-up e reengajamento.
Entregas previstas: Integração WhatsApp, telefone, site e app. Estruturação de status de lead por persona. Base para automações éticas e controladas.
Obrigado.
Rafael Rebelato
rafael@elocriativo.com.br